Ako hovoriť s klientom v jeho jazyku?

Koľko kontaktov máte za deň? Koľko ľudí musíte komunikovať? Kolegami. Zamestnanca. Domov. Na ulici. V obchode. Transport.

Rozhliadnite sa okolo seba. Koľko ľudí! A teraz sa na každého z nich pozrieme bližšie ... Čo o ňom môžete povedať? Pohlavie, vek, sociálne postavenie, nálada a ... Čo a? Je ťažké pokračovať v zozname? Človek vždy „rozpráva“ všetko o sebe. Znakový jazyk. Svojím postojom ľahko pochopíte, či je to sebadôvera alebo nie. Chôdzou - čo je jeho stav teraz. Úzkosť. Strach. Haste. Rozjímanie. Pôžitok. A tak ďalej - to všetko môžete vidieť, stačí sa pozrieť, a nie len pozrieť. Klient vás tiež číta. Ak sa začnete neúmyselne obťažovať, rozčuľovať sa pred klientom, je jasné, že ho chcete nielen potešiť, ale aj niečo skryť alebo nie ste si niečím istí.

Určite viete o skrytých gestách - o prekročení rúk na hrudi. To znamená, že ste zavreli na klienta. Už ho nepočúvate. Uzavreli ste svoje biofield - niečo, čo sa vám v rozhovore nepáči, alebo vás rušia iné myšlienky. Nalaďte sa na stretnutie vopred - upustite všetky svoje obavy. Klient a klient zaplatia všetky vaše účty. Nesmieme na to nikdy zabudnúť.

Mám veľa zákazníkov. Všetko iné. Pracujem s nimi dlhý čas. Medzi nimi sú veľmi nepríjemné, rozmarné. Zvyčajne prinášajú najväčší zisk mojim projektom. Je medzi nimi jeden, kto chce veľa pozornosti. To nie je len stretnutie, ale intímna konverzácia, čerpanie energie. Nedodržiava žiadne zákony obchodnej etikety. Ak by sa chcel stretnúť v nedeľu večer, potom všetko vypustiť a prísť a porozprávať „za život“. Docela nešťastný muž. Blase. Z tohto plemena, ktoré má všetko, ale chýba mu chuť na život. S ním som vyvinula vlastný „jazyk“ - chápe to len. A tak hovorí: „Za čo si vážim, že len vy ste mi rozumeli!“ Trpezlivosť! Spolupráca je však dlhá a rentabilná.

To je otázka úpravy. Vždy sledujte svojho klienta v konverzácii. Ihneď, ako povedali ahoj - dávajte pozor na to, akú pozíciu zaujme váš vis-a-vis a zrkadlí ju. Vždy vám povie, akú vzdialenosť je pre neho prípustná. Ak sa odtiahne, udržujte si odstup. A nie nevyhnutne sa mu nepáčil váš zápach, môže trpieť zrakom - na diaľku jednoducho viete lepšie. Alebo vo všeobecnosti je človek v živote neistý, stratený s novými známymi. Podľa obchodnej etikety - optimálna vzdialenosť je 1,22 m. Bližšie je narušenie komfortnej zóny, ďalšie odlúčenie. Ak máte povolenie do zóny pohodlia a bezpečnosti, dôverujú vám.

Nezneužívajte dotyk. Mal som klienta, ktorý začal okamžite ťahať gombíky na kabát. Musel som nosiť kožušinu na háčiky na ďalšie stretnutie ... Jediný kontakt povolený v biznise je handshake. Len vaša ruka by nemala byť želé alebo mäkká a mokrá. Pevne a krátko. Ak ste muž a váš partner je žena - podanie ruky je možné len z iniciatívy žien. Alebo by sa malo celkom vyhnúť.

Nezakrývajte sa nad klientom. To desí veľa. Ak vaša výška výrazne prevyšuje rast vášho klienta - požiadajte ho, aby pokračoval v konverzácii. A všeobecne, ten, kto stojí, sa najprv stavia do vyššej pozície. Stúpa. Je príjemné komu zlomiť krk, vrátiť hlavu, aby zvážil partnera. Hovorte na rovnakej úrovni. Na rovnakej úrovni.

Nehýbte rukami. Ale nesedia ako múmia. Gestá by mali byť v predmete. Ruky by mali len posilniť myšlienku, ktorú chcete priviesť do rozhovoru, a nie krížiť.

Uprostred dňa ste unavení a cítite sa staršie. Vaše telo vám môže pomôcť stratiť tie zbytočné roky. Povzbudiť chodiť, triasť sa. Je tu príležitosť - prechádzka po ulici alebo tanec k veselej hudbe. Účinok tejto techniky je úžasný. Najmä medzi stretnutiami. Keď sú detaily predchádzajúcej dohody stále v hlave a o niekoľko minút neskôr sa uskutoční nové stretnutie. Čas bufferu medzi schôdzkami by ste mali využiť s maximálnym prínosom pre seba.

Ak váš klient často používa veľa profesionálnych termínov - skúste a tiež s ním hovoriť. Aby sme neboli považovaní za nevedomých. Niekedy sa týmto spôsobom osoba na vlastné náklady uplatňuje. Zahrajte si to. Prijať jeho pravidlá. A odpusť mu túto malú slabosť. To nie je sila!

Predaj je veľmi zaujímavý a fascinujúci proces. Koľko nových vedomostí a zručností dáva kompetentné znalosti tohto umenia. Vyučuje diplomaciu. Trpezlivosť. Rokovania. Pôsobiace zručnosti. Odhaľuje kreativitu. Robí z vás skutočného psychológa. A čo je najdôležitejšie - pomáha žiť a komunikovať s blízkymi bez akýchkoľvek sťažností alebo urážok.

Úspešný predaj!

Pozrite si video: Individuálna výučba ANGLICKÉHO JAZYKA BRATISLAVA (December 2019).

Loading...

Zanechajte Svoj Komentár