Ako klásť otázky na fórach? Časť 2

Pri odosielaní správy do mailing listu alebo diskusnej skupiny je predmet správy skvelou príležitosťou na prilákanie pozornosti kvalifikovaných odborníkov s reťazcom do 50 znakov. Nestrácajte ich na bľabotaní ako „Pomôž mi, prosím“ (nehovoriac o témach „PLEASE HELP ME !!!“, správy s takýmito témami sú odrazené). Nesnažte sa nás zasiahnuť hĺbkou svojho utrpenia; lepšie využite priestor poskytnutý na stručný opis problému.

Dobrá dohoda o dizajne tém správ používaných mnohými službami technickej podpory je použitie šablóny odmietnutia objektu. Časť „objekt“ definuje, čo presne problém vznikol, a časť „odchýlka“ opisuje odchýlku od očakávaného správania.

Napríklad:

Je hlúpe písať: Pomoc, nevidím ruské písmená

Lepšie: Problém s cyrilikou v systéme Windows XP SP2

Ešte lepšie: Fonty vo Windows XP SP2 - nesprávne zobrazenie

Proces písania témy pomocou vzoru odchýlky objektu pomôže podrobnejšie pochopiť problém. Užívateľ, ktorý dostal správu s podobnou témou, bude môcť vo všeobecnosti pochopiť, s čím presne ste mali problém a aký bol problém.

Vo všeobecnosti si predstavte prezeranie zoznamu otázok v archíve, v ktorom sú prezentované iba riadky predmetu. Uistite sa, že riadok predmetu dostatočne odráža podstatu otázky a nasledujúci, ktorý hľadá archív pri hľadaní odpovede na takúto otázku, by mohol nájsť diskusiu, ktorá by viedla k odpovedi, namiesto toho, aby znovu poslala otázku.

Uveďte predchádzajúce správy na minimálnu úroveň, aby noví používatelia pochopili, čo sa hovorí.

Zjednodušte odpoveď.

Vyplnením otázky frázou „Odpoveď, prosím pošlite na ...“ je získanie odpovede veľmi nepravdepodobné.

Opýtať sa na odpoveď e-mailom vo fórach je neslušné, ak si nie ste istí, že informácie môžu byť dôverné (a niekto, z nejakého neznámeho dôvodu, chce vám to oznámiť osobne a nie celému fóru). Ak chcete dostávať upozornenie v e-maile, že niekto odpovedal na tému vo fóre, vyžiadajte si toto upozornenie na rozhraní fóra. Táto funkcia je podporovaná takmer všade vo forme možností “nasledovať diskusiu,“ upozorniť poštou ”, atď.

Písať v jednoduchom jazyku, podľa pravidiel gramatiky a slovnej zásoby.

Experimentálne sa zistilo, že ľudia, ktorí píšu nedbalo a neopatrne, sú zvyčajne rovnako neopatrní a neopatrní v myšlienkach av kóde vytvorených programov (aspoň pomerne často). Odpovedať na otázky nepozorných a neopatrných ľudí je nevďačnou úlohou; Radšej trávime čas na niečom inom.

Z tohto dôvodu je dôležitá jasnosť a presnosť znenia otázky. Ak sa s tým nechcete oklamať, nechceme sa oklamať a venovať im pozornosť. Pokúste sa formulovať otázku v správnom jazyku. Nemala by byť ťažkopádna a formálna - v skutočnosti, vo väčšine fór, neformálne, plné slangu a humoru sa používa na ocenenie jazyka, ktorý sa používa správne. Ale myšlienky musia byť jasne vyjadrené; je potrebné preukázať aspoň niektoré príznaky pozornosti a pozornosti.

Postupujte podľa pravidiel pre syntax, interpunkciu a veľké písmená.

NEZAPÍŠTE VŠETKO NA HORNÝ REGISTER - to je vnímané ako výkrik a je považované za hrubé. Ak je všetko písané malými písmenami - nie je o moc lepšie, pretože je tak ťažké čítať.

Všeobecne platí, že ak píšete na úrovni detinského blábania alebo delíria šialenca, vaša otázka bude s najväčšou pravdepodobnosťou ignorovaná. Škrabanie v štýle mladistvých „hackerov“ je absolútne beznádejné a zaručuje návrat - ticho (alebo prinajlepšom časť zanedbávania a sarkasmu).

Ak posielate otázku nie na fórum, ale na e-mailovú službu alebo na známeho „guru“, posielajte otázky vo všetkých zrozumiteľných formátoch.

Ak umelo sťažujete čítanie otázky, je pravdepodobnejšie, že odpovie na otázku, ktorú nie je ťažké čítať namiesto nej. Z tohto dôvodu:

1. Odošlite správu vo formáte obyčajného textu, nie vo formáte HTML.

2. MIME aplikácie sú zvyčajne úplne platné, ale iba ak majú skutočný obsah (napríklad zdrojový kód alebo patch súbor je pripojený) a nie sú jednoducho generované automaticky e-mailovým klientom (čo predstavuje napríklad inú kópiu listu, ale vo formáte HTML) ,

3. Snažte sa neposielať dokumenty v proprietárnych, proprietárnych formátoch, ako sú Microsoft Word alebo Excel. Mnohí nesúhlasia s tým, že je potrebné s nimi narábať.

Pri použití poštového klienta s grafickým rozhraním (napríklad Netscape Messenger, MS Outlook a pod.) Nezabudnite, že pri použití štandardných inštalácií môže tieto pravidlá porušovať. Väčšina z týchto klientov má príkaz ako „View Source“. Použite ho na kontrolu jednej z odoslaných správ, ktoré sa posielajú na obyčajný text, bez zbytočného odpadu.

Toto nie je koniec. Počkajte na ďalšiu časť tejto príručky, ktorá vám povie, ako napísať samotnú správu.

Copyright © 2001 Eric S. Raymond
Preklad do ruštiny: Copyright © 2002-2005 Valery Kravchuk

Loading...

Zanechajte Svoj Komentár