Problémy so zamestnancami. "Brzdy" v kancelárii?

Problém so zamestnancami pozostáva z niekoľkých častí:

1. Kde získať ľudí;
2. Ako si vybrať právo tých, ktorí prídu na pohovor;
3. Čo robiť s etickými porušeniami (nedostatok motivácie, „nechcem pracovať“ atď.);
4. Ako zvýšiť kvalifikáciu zamestnancov;
5. Ako riadiť podriadených.

Kde získať ľudí - problém reklamy, ktorá zverejňuje váš servisný personál. Človek by nemal byť prekvapený a pýtať sa: „Aký druh služby?“ Personálna služba by mala byť v každej spoločnosti, aj keď pozostáva z jednej osoby v spoločnosti so 7 ľuďmi. Ak máte 7 000 ľudí vo vašej spoločnosti, toto je už veľké elitné oddelenie. Dúfam, že nebudete tvoriť jeho personál psychológov a psychiatrov ...

Personálna služba inzeruje a osobne volá ľudí, ktorí sa aktívne umiestnia na svoje, a dobiehajú dlhú frontu, aby ste si mohli vybrať. Neaplikujte len na burzu práce, kde sú evidovaní nezamestnaní v mestách. Príliš často sú profesionálni nezamestnaní a nemajú záujem získať prácu viac ako pri poberaní dávok.

Ale potom potrebujete výberové kritériá. Aby sa proces nezkomplikoval a aby sa nepoznali neuvážené technológie, ktoré sa ťažko čítajú po prečítaní článku, budem hovoriť o jednej zásade, ktorá by sa mala vždy používať bez ohľadu na úroveň spoločnosti a úroveň technológie, ktorá sa v nej používa. Toto je test, ktorý možno vykonať za minútu. To vám umožní okamžite rozdeliť zamestnancov do fit a k ničomu. Pomocou tohto princípu môžete zhodnotiť existujúcich zamestnancov a pochopiť, kde sa nachádza veľmi tajomný zdroj problémov, ktorý „hľadáme už dlho, ale nemôžeme ho nájsť“.

V administratívnej technológii existuje termín týkajúci sa hodnotenia zamestnancov - oneskorenie komunikácie. Toto je vlastne najdôležitejšia charakteristika a najdôležitejší ukazovateľ, ktorým môžete veľa povedať o osobe.

Oneskorenie komunikácie je čas, ktorý uplynul medzi otázkou a odpoveďou na túto konkrétnu otázku. Nezáleží na tom, či osoba povedala niečo, bolo ticho, alebo bola s niečím zaneprázdnená. Nezáleží na tom, či má dobrú pamäť. Nerobíme prídavky na vek ani na to, že táto osoba je „vždy taká pomalá“. Oneskorenie komunikácie je buď tam, alebo nie.

Pýtate sa človeka na niečo jednoduché, ale nečakané pre neho - otázka by mala byť taká, aby sa na to vopred nepripravil. Môžete sa ho opýtať: "Kedy si naposledy strihal vlasy?" Alebo "Koľko ľudí žije vo vašom byte?". Zaujíma vás iba presná odpoveď na túto otázku. Odpoveď „Nepamätám si“ sa neberie ako odpoveď na jednoduchú, zrejmú otázku. Odpovede "Prečo to potrebujete?" A podobne - je to len oneskorenie v komunikácii. Pokus o odpoveď nie na túto otázku je oneskorenie komunikácie. Napríklad: „Kedy ste si naposledy ostrihali vlasy?“ Kaderníci sú teraz takí zlí. Mimochodom, nie je to pravda, oni ma celkom dobre rozrezali? “Toto je príklad oneskorenia komunikácie, odpoveď nikdy nebola prijatá.

Oneskorenie komunikácie v priebehu niekoľkých sekúnd znamená, že osoba niečo skrýva. Hovorí, že je zbabelec. Hovorí, že nie je v pozitívnej nálade, ako môžete byť v pozitívnej nálade, ak sa bojíte a niečo skrývaš?

Technicky, oneskorenie komunikácie vzniká z negatívnych emócií. Každý má potenciál dať rýchlu odpoveď na jednoduchú otázku. Ak človek nikdy nedá rýchle odpovede, potom je tak zvyknutý na klamanie, že neustále prechádza údajmi v jeho mysli, ktoré vyslovil tak, aby sa náhodne neprevrátil. Zdá sa, že má kartový súbor, nejaký súborový systém, ktorý je uložený v jeho mysli, a keď odpovedá na otázku, musí sa z bezpečnostných dôvodov rýchlo (alebo nie veľmi rýchlo) pozrieť cez všetky z nich.

Niektorí manažéri, keď sa dozvedia o tomto mechanizme, začnú prudko ochraňovať zamestnancov, ktorí majú meškanie v komunikácii, pričom ich ospravedlňujú za ospravedlnenie: „On vo všeobecnosti hovorí pomaly, ale špecialista je dobrý.“ Nehovoríme o kvalifikáciách. Ale kvalifikácia je sekundárna vo vzťahu k pozitivite. Deštruktívne zmýšľajúci človek (a čím viac má človek meškanie v komunikácii, tým viac je náchylný na vedomú alebo nevedomú deštrukciu) je ešte nebezpečnejší, ak je vysoko kvalifikovaný. Napríklad, vysoko kvalifikovaný zlodej je omnoho efektívnejšie kradnúť peniaze ako nízko kvalifikovaný.

Človek, ktorý má krátke komunikačné oneskorenie, je zvyčajne chytrý a chytrý. Je ľahké trénovať, zlepšovať zručnosti.

Mimochodom, nezamieňajte osobu, ktorá hovorí veľa a rýchlo s osobou, ktorá má krátke komunikačné oneskorenie. Skontrolovať. Videl som veľa ľudí, ktorí v reakcii na vašu otázku začali okamžite a rázne vyjadrovať niečo, ale ich oneskorenie komunikácie bolo „celoživotné“ - na položené otázky neodpovedali! Nedovoľte, aby ste sa zmiali slovným prúdom, vyslovovali sa s priekopníckym nadšením, ale niesli slonové oneskorenie v komunikácii.

Loading...

Zanechajte Svoj Komentár